根据欧洲博彩协会（EGBA）发布的一份新报告，欧洲有2100万客户在其博彩账户上激活了一个或多个安全工具，比去年增加了14%。这占所有玩家的65%。

EGBA 的 2024 年可持续发展报告重点关注欧盟国家和英国，显示 65% 的客户使用更安全的博彩工具，总计 2100 万客户。其中，37% 的客户是自愿使用安全工具，而 28% 的客户由于法规或运营商要求使用了强制性工具。

与 2022 年相比，使用安全工具的玩家数量增加了 14%。自愿使用工具的玩家比例自 2020 年以来也在稳步上升：2020 年为 33%，2021 年为 25%，2022 年为 30%，2023 年为 37%。

使用的安全工具类型

在玩家使用的工具中，最常用的是存款限额（使用安全工具的玩家中有 70% 使用）。

过去三年中，自愿设置存款限额的客户总体比例显著上升：2021 年为 16%，2022 年为 23%，2023 年为 27%。

其他安全工具包括：

– 时间限制或现实检查，由自愿使用安全工具的玩家中的 14% 使用

– 自我排查（13%） (13%)

– 产品封锁（4%）

– 损失限额和投注限额，自愿使用的玩家不到 1%

然而，自愿进行超过六个月的自我排查从 2021 年的 3% 降至 2023 年的几乎为 0%。

运营商增加的预防措施

2023 年，向客户发送的安全博彩推广信息总数显著增加到 6760 万条，比上一年增加了 49%。其中 2370 万条信息是根据客户的实际游戏行为个性化的。

2023 年，80% 的员工接受了更安全的博彩专业培训。这些培训不仅针对更安全的博彩团队和面对客户的员工（如客户服务人员），还包括在企业角色中不直接与客户互动的员工。

安全信息：是否有效？

2023 年，55% 的表现出潜在问题行为的客户在收到安全信息后改善了他们的游戏行为。通过比较客户在收到初次安全信息前后90天内的损失（赢和输的赌注价值，不包括奖金）来评估安全信息的有效性。

具体来说：

– 45% 的客户表现出改善

– 10% 的客户停止游戏

对于没有改善的客户，EGBA 成员继续与他们接触，鼓励更安全的博彩行为。在某些情况下，客户账户上的安全工具被强制激活或加强。

在收到信息后，25% 的潜在问题玩家自愿激活或加强了安全工具，7% 自愿选择自我排查。

接下来的活动：由 Soft2Bet 赞助的 SiGMA 东欧峰会将于 9 月 2 日至 4 日在布达佩斯举行。