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“什么决定了B2B业务的成败”——来自KYZEN首席执行官Carl DeGiorgio的见解

Garance Limouzy October 10, 2024

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“什么决定了B2B业务的成败”——来自KYZEN首席执行官Carl DeGiorgio的见解

随着KYZEN迎来其首个周年庆,首席执行官兼联合创始人Carl DeGiorgio反思了定义他职业生涯和公司快速增长的挑战、成功与指导原则,KYZEN致力于为博彩行业提供下一代解决方案。在与SiGMA 新闻的深入采访中,Carl深入探讨了他的职业旅程、KYZEN的成长以及iGaming行业的未来。

从零开始构建职业生涯

当被问及塑造他职业生涯的关键时刻时,Carl明确表示,这一切都始于从一开始的努力工作。“我的旅程始于大约20年前。我从最底层开始,逐步向上。没有偷工减料,”他解释道。“虽然当时很痛苦,但事后回想很感激,因为成功没有捷径,这让我能理解最细微的细节,更好地与整个团队从底层对接。”

“我曾经努力提升自己所有必要的技能,等待机会。一旦机会出现,我就会抓住它,而不是反过来。”

– Carl DeGiorgio

Carl对运营的热情是他的一大特征:“我发现如此多的运动粒子需要同步运转以确保和谐,类似于手表的结构,否则引擎就会发生故障,”他分享道。

在谈到这一点时,Carl将他在游戏行业的进步归因于两个关键品质:毅力和准备。“让我在这个行业中晋升的原因是毅力和对持续改进的痴迷。”他还反思了自己在实现新里程碑时的心态。“每当我晋升到新角色时,我清楚地记得人们问我为什么看起来没有那么兴奋,答案很简单。我在脑海中无数次回放那一刻,直到它发生。”

工作与生活,不是平衡,而是融合

Carl对工作与生活平衡的看法令人耳目一新。“我厌恶‘工作与生活平衡’这个词,因为工作与生活并不是敌人,”他说。对他来说,工作是生活的一个组成部分,“同样,爱、运动和其他事物也是生活的一部分。”

“‘工作’这个词往往带有负面含义,”他解释道,“但对我来说,工作给了我目标和满足感,尽管有逆境,我享受工作和我进行的任何其他活动一样。”

“工作场所文化就是你在星期日晚上内心的感觉。

– Carl DeGiorgio

这种哲学也扩展到Carl对整体工作场所文化的看法。“(工作场所)文化就是你在星期日晚上内心的感觉,”他解释道。他在KYZEN的目标是确保“我们每一位员工在周一的享受程度与周日一样。”

当被问及是什么激励他时,Carl分享道:“从小我就心中燃烧着一种火焰,想要比昨天更好。不知道这种火焰从何而来,但它让我能够自我激励,这在生活中是一种无价的品质。当动力的火焰偶尔开始减弱时,纪律就会接管,直到动力重新回来。它们都穿着同一件衬衫。”

KYZEN的第一年,通过专注取得成功

KYZEN以日本哲学“Kaizen”命名,意为持续改进,最近庆祝了其首个周年纪念。该机构提供风险、欺诈、支付、支付解决方案管理和客户服务等专业服务,自成立以来就取得了成功,Carl将其归因于明确的目标和谨慎的财务管理。“目标很明确。实现盈亏平衡,我们在几个月内达成。一旦实现盈亏平衡,就不再亏损,这也是初创公司失败的最常见原因之一。”

“许多失败的企业家心中都有一个关于业务应有样子的印象,这不幸地意味着他们会在表面上的东西上浪费现金。”

– Carl DeGiorgio

“有时,第一年感觉非常顺利,”Carl回忆道。“以至于我们开始感到偏执,想知道我们是否遗漏了什么重要的事情。”然而,这种顺风顺水并非偶然:“创始人们在类似角色中合作多年,创造了几乎‘即插即用’的局面,”Carl解释道。“展望未来,我相信第二年将面临更大的挑战,因为我们开始踏上可持续发展的旅程。”

这种经验的融合帮助KYZEN避免了常见的初创企业陷阱。“知道该做什么,和同样重要的,知道不该做什么,”他说,这是至关重要的。“许多失败的企业家心中都有一个关于业务应有样子的印象,这不幸地意味着他们会在表面上的东西上浪费现金。”

地理扩张与全球人才

KYZEN已经在14个国家扎下了根,但对Carl来说,这不仅仅是为了增长而增长。“在这个意义上,地理扩张对我们并不是那么重要。更重要的是可持续性和多样化,”他解释道。

拥有全球劳动力在许多方面惠及了公司,从改善服务可用性到获取人才。“对来自近200个国家的候选人开放职位,而不是限制在一个国家,带来了大量优秀的人才,”Carl解释道。“而在之前的公司,我们苦于找不到特定技能,现在则面临从众多合格候选人中选择的挑战。”

全球范围和远程工作模式的好处超出了人才获取。“在东南亚有一个人,可以更容易地实现24/7的覆盖,而不必让人们在不同的时区下无意中工作夜班,”他评论道。

在增长中保持质量

Carl解释说,公司现在进入了第二阶段,旨在“巩固我们的基础并重新投资于我们的增长。”

“某些事情变得更容易,而其他事情则变得更困难。在这个意义上,虽然我们现在可以更轻松地呼吸,但蜜月期早已结束,标准也在不断提高。早期可以接受的简单错误现在被视为不可接受,”他评论道。

随着KYZEN的扩展,保持服务质量是优先事项。Carl意识到快速增长可能带来的挑战。“这种做法可能导致运营迅速变得混乱,牺牲质量,”他说,并指出许多竞争对手“以尽可能短的时间内尽可能多地入驻新客户为荣。”

在KYZEN,重点是质量而非数量。“我们针对特定的客户细分市场,专注于质量,因为这才是我们在可持续发展中保证和提高服务水平的方式。”找到正确的平衡是“决定我们这种B2B业务成败的关键,”他表示。

iGaming的未来,挑战与机遇

展望未来,Carl指出iGaming行业面临的两个主要挑战:应对新规和差异化。“我们已经目睹一些公司从它们最近进入的受监管市场撤出,原因很简单:要求过于严格,以至于它们甚至无法盈利,”他指出。此外,在日益同质化和竞争激烈的市场中脱颖而出变得越来越困难。“应该越来越多地强调那些不易复制的独特差异化因素。”

Carl还认为,外包将继续在iGaming公司中发挥重要作用。“外包某些职能可以让你专注于其他最重要的领域,”他说,强调几个关键好处,包括降低成本、更快的结果和更大的人才池。

展望未来,KYZEN考虑利用现有的服务组合扩展到新的行业,尽管Carl对过早扩展持谨慎态度。“我们需要保持专注,”他说,同时也为未来的可能性敞开大门。“凭借我们雄心勃勃的计划,没有什么是我们不考虑的。”

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